Indicazioni per Aggiornamento Delegato
All'interno di questa sezione del nostro sito presentiamo una breve guida su come è opportuno inviare i materiali per l'aggiornamento del proprio sito nel caso in cui si utilizzi il servizio di aggiornamento delegato offerto da SoluzioneSito. Le basilari regole di seguito esposte hanno lo scopo di rendere il più chiaro possibile l'invio delle informazioni di aggiornamento, semplificare le operazioni per l'utente ed evitare possibili problemi o dubbi che potrebbero comportare rallentamenti nelle operazioni di aggiornamento e surplus di lavoro per clienti e operatori incaricati.
Per potersi avvalere dell'aggiornamento delegato è necessario disporre di alcuni materiali e informazioni:
- link di accesso all'area di supporto tecnico e gestionale
- credenziali di accesso all'area di supporto tecnico e gestionale
- un programma di videoscrittura (Microsoft Word o OpenOffice.org Writer) in mancanza del quale è possibile utilizzare il blocco note o programma equivalente con salvataggio del testo in formato TXT
- un programma di compressione per la creazione di archivi in formato ZIP in mancanza del quale è possibile installare sul proprio computer il software gratuito e italiano denominato 7-Zip
La trasmissione dell'aggiornamento agli incaricati di SoluzioneSito avviene tramite un ticket on-line che viene assegnato al primo incaricato disponibile per effettuarlo. Le prime operazioni da compiere sono quelle di preparazione dei materiali per l'aggiornamento.
Individuate tutte le operazioni da compiere sul proprio sito, tenendo presenti i parametri che regolano contrattualmente l'aggiornamento delegato, è necessario predisporre un file che le contenga da poter trasmettere. Si sconsiglia infatti di inserire le indicazioni direttamente all'interno del testo di appoggio del ticket per ragioni di comodità e per l'impossibilità di assegnare al testo così inserito particolari formattazioni. Il file predisposto deve avere un formato accessibile ai nostri tecnici. I formati principalemtne usati sono il formato DOC con la realizzazione di un documento di Microsft Word e il formato PDF. Quest'ultimo garantisce una migliore conservazione delle informazioni. Come detto precedentemente l'alternativa più semplice ai due formati è il formato TXT creato con il semplice blocco note o software equivalente. Il documento con le indicazioni deve essere così strutturato per ogni modifica che si richiede:
- link della pagina sulla quale si richiede la modifica/integrazione (copiandolo dal browser)
- indicazione sulla modifica da apportare
- eventuale testo aggiuntivo
- indicazione di eventuali allegati forniti con segnalazione del nome esatto dell'allegato e della modalità di inserimento
Ripetendo lo schema per ogni modifica da effettuare si viene a comporre la richiesta. Un esempio di richiesta è disponibile scaricando questo documento realizzato in formato PDF. Si tratta naturalmente di esempi di modifiche fittizie che hanno comunque lo scopo di far comprendere come si debba essere più chiari possibili nelle indicazioni fornite a costo di risultare ripetitivi o ovvi nella indicazioni. I tecnici di SoluzioneSito metteranno in ogni caso a disposizione la loro esperienza per rielaborare le indicazioni ricevute nel caso in cui non siano attuabili nella forma presentata oppure interagiranno mediante ticket di risposta in caso di dubbi o necessità di integrazioni. Un modello vuoto del precedente esempio è disponibile per il download come partenza per la compilazione delle indicazioni.
Se come nel caso precedente usato ad esempio avete la necessità di trasmette allegati insieme alle indicazioni di intervento create un archivio in formato ZIP delle indicazioni e degli allegati, per ogni ticket è possibile allegare un solo file. Nel caso in cui fosse necessario allegare più archivi causa peso elevato si consiglia l'apertura di più ticket.
Terminate le operazioni preliminari di preparazione dei materiali è necessario effettuare il log-in nell'area di supporto tecnico e gestionale tramite le credenziali fornite in fase di attivazione del servizio e creare un nuovo ticket. Dopo aver inserito un titolo, che nel caso degli aggiornamenti delegati può essere "Aggiornamento" o "Aggiornamento delegato", è necessario indicare il livello di priorità che si desidera assegnare, scegliere dal menu a tendina della tipologia la voce "Aggiornamento delegato", selezionare tramite il tasto Sfoglia il file da allegare al ticket ed infine indicare un breve testo di accompagnamento con eventuali note da rendere subito disponibili all'incaricato a cui viene assegnato l'intervento.
Dopo una breve attesa, più o meno lunga a seconda se sia caricato o meno un allegato o in funzione del peso dell'allegato, un messaggio confermerà l'inserimento del ticket che sarà quindi inserito nella coda di lavorazione. Eventuali modifiche saranno notificate tramite e-mail (a cui non bisogna rispondere in quando inviate da caselle non presidiate) e comunque visibili tramite la sezione "Elenco ticket aperti". Ultimate le operazioni di aggiornamento il ticket sarà chiuso dall'operatore e spostato nella sezione "Elenco ticket chiusi". Un ticket chiuso può essere riaperto dal cliente seguendo le indicazioni presenti nel ticket per inserire ulteriori osservazioni.
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