Indicazioni per Aggiornamento Delegato
All'interno di questa sezione del nostro sito presentiamo una breve guida su come è opportuno inviare i materiali per l'aggiornamento del proprio sito nel caso in cui si utilizzi il servizio di aggiornamento delegato offerto da SoluzioneSito. Le basilari regole di seguito esposte hanno lo scopo di rendere il più chiaro possibile l'invio delle informazioni di aggiornamento, semplificare le operazioni per l'utente ed evitare possibili problemi o dubbi che potrebbero comportare rallentamenti nelle operazioni di aggiornamento e surplus di lavoro per clienti e operatori incaricati.
Per potersi avvalere dell'aggiornamento delegato è necessario disporre di alcuni materiali e informazioni:
- l'indirizzo e-mail a cui inviare le richieste di aggiornamento
- un programma di videoscrittura (Microsoft Word o OpenOffice.org Writer) in mancanza del quale è possibile utilizzare il blocco note o programma equivalente con salvataggio del testo in formato TXT
- un programma di compressione per la creazione di archivi in formato ZIP in mancanza del quale è possibile installare sul proprio computer il software gratuito e italiano denominato 7-Zip
La trasmissione dell'aggiornamento agli incaricati di SoluzioneSito avviene tramite un ticket on-line che viene aperto con l'invio di un messaggio di posta elettronica all'indirizzo comunicato in fase di adesione al servizio. Le prime operazioni da compiere sono quelle di preparazione dei materiali per l'aggiornamento.
Individuate tutte le operazioni da compiere sul proprio sito, tenendo presenti i parametri che regolano contrattualmente l'aggiornamento delegato, è necessario predisporre un file che le contenga da poter trasmettere. Si sconsiglia infatti di inserire le indicazioni direttamente all'interno del testo dell'e-mail inviata in quanto la rielaborazione dei nostri sistemi può causare la perdita della formattazione del testo inviato. Il file predisposto deve avere un formato accessibile ai nostri tecnici. I formati principalmente usati sono il formato DOC con la realizzazione di un documento di Microsft Word e il formato PDF. Quest'ultimo garantisce una migliore conservazione delle informazioni. Come detto precedentemente l'alternativa più semplice ai due formati è il formato TXT creato con il semplice blocco note o software equivalente. Particolare attenzione va posta nella composizione del nome del file da inviare che non deve in nessun caso contenere caratteri speciali, in particolare apostrofi, lettere accentate o parentesi. Il documento con le indicazioni deve essere così strutturato per ogni modifica che si richiede:
- link della pagina sulla quale si richiede la modifica/integrazione (copiandolo dal browser)
- indicazione sulla modifica da apportare
- eventuale testo aggiuntivo
- indicazione di eventuali allegati forniti con segnalazione del nome esatto dell'allegato e della modalità di inserimento
Ripetendo lo schema per ogni modifica da effettuare si viene a comporre la richiesta. Un esempio di richiesta è disponibile scaricando questo documento realizzato in formato PDF. Si tratta naturalmente di esempi di modifiche fittizie che hanno comunque lo scopo di far comprendere come si debba essere più chiari possibili nelle indicazioni fornite a costo di risultare ripetitivi o ovvi nella indicazioni. I tecnici di SoluzioneSito metteranno in ogni caso a disposizione la loro esperienza per rielaborare le indicazioni ricevute nel caso in cui non siano attuabili nella forma presentata oppure interagiranno mediante ticket di risposta (ricevuti direttamente nella casella di posta utilizzata per inviare il primo aggiornamento) in caso di dubbi o necessità di integrazioni. Un modello vuoto del precedente esempio è disponibile per il download come partenza per la compilazione delle indicazioni.
Se come nel caso precedente usato ad esempio avete la necessità di trasmette allegati insieme alle indicazioni di intervento potete creare un archivio in formato ZIP delle indicazioni e degli allegati oppure inviare i file separati in allegato alla e-mail prestando attenzione al peso complessivo dell'e-mail che non deve superare i 5Mb, ai formati dei singoli allegati e al nome del file che come precedentemente sottolineato non deve contenere caratteri speciali.
Terminate le operazioni preliminari di preparazione dei materiali è necessario inviare la propria e-mail e attendere dopo pochi minuti la ricezione di una conferma di ricezione del messaggio inviato. La prima risposta è automatizzata, rappresenta semplicemente una conferma della ricezione dei materiali, non del fatto che la richiesta sia stata presa in carico. Un'ulteriore e-mail da parte di un nostro incaricato vi confermerà l'avvenuto aggiornamento del vostro sito oppure vi chiederà chiarimenti o informazioni. Sarà possibile intraprendere un dialogo con il nostro operatore sempre tramite e-mail avendo cura di rispondere seguendo le indicazioni presenti in ogni singola e-mail senza modificarne l'oggetto.
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