Guide & Informazioni
Se sei già cliente di SoluzioneSito alcune sezioni e guide sono disponibili per facilitare il tuo lavoro e guidarti nelle operazioni più comuni di aggiornamento e mantenimento del tuo sito. I link a seguire offrono un accesso diretto a queste sezioni:
Nel caso in cui non avessi individuato la risposta alla tua richiesta contatta lo staff di SoluzioneSito o il tuo commerciale di riferimento esponendo nel modo più dettagliato possibile il tuo problema.
Supporto tecnico e gestionale
A partire dalla giornata odierna le richieste di supporto e/o assistenza pervenute ai commerciali di SoluzioneSito tramite posta elettronica e/o telefonate dirette saranno convertite dagli stessi in ticket di assistenza all'interno del servizio di supporto tecnico e gestionale online come previsto dal contratto di servizio.
I ticket così aperti seguiranno il normale iter di gestione ricevendo risposta da parte dei tecnici incaricati di SoluzioneSito. Le risposte saranno inserite nel ticket e il cliente nè riceverà notifica tramite posta elettroncia come se avesse aperto il ticket in prima persona. L'operazione di passaggio delle richieste avrà una durata limitata nel tempo al termine del quale le richieste non pervenute tramite ticket non saranno considerate. Questo per garantire equità nei confronti di tutti i clienti e, cosa ancora più importate, fornire ai clienti uguali prestazioni e servizi mediante il personale specializzato di SoluzioneSito incaricato di seguire il supporto tecnico e gestionale.
I commerciali di riferimento restano a disposizione dei clienti per ogni richiesta di natura commerciale e/o economica inerente il servizio. In questo specifico campo è facoltà del cliente optare per il contatto diretto con il proprio commerciale di riferimento oppure aprire un ticket inserendolo nella categoria "Informazioni commerciali".
19/02/2008 - 14.19 - Torna alla pagina delle news - #42
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Se si necessita di assistenza post vendita per problemi o necessità di chiarimenti è invece possibile fare riferimento alla sezione dedicata al supporto tecnico e gestionale online di SoluzioneSito. È infatti sufficiente, da un proprio indirizzo di posta elettronica, inviare una comune e-mail ad uno degli indirizzi messi a disposizione (uno per settore) perché questa venga convertita in un ticket di assistenza. Per assistenza prevendita è invece possibile contattarci tramite l'apposta sezione.