Supporto tecnico e gestionale
A partire dalla giornata odierna le richieste di supporto e/o assistenza pervenute ai commerciali di SoluzioneSito tramite posta elettronica e/o telefonate dirette saranno convertite dagli stessi in ticket di assistenza all'interno del servizio di supporto tecnico e gestionale online come previsto dal contratto di servizio.
I ticket così aperti seguiranno il normale iter di gestione ricevendo risposta da parte dei tecnici incaricati di SoluzioneSito. Le risposte saranno inserite nel ticket e il cliente nè riceverà notifica tramite posta elettroncia come se avesse aperto il ticket in prima persona. L'operazione di passaggio delle richieste avrà una durata limitata nel tempo al termine del quale le richieste non pervenute tramite ticket non saranno considerate. Questo per garantire equità nei confronti di tutti i clienti e, cosa ancora più importate, fornire ai clienti uguali prestazioni e servizi mediante il personale specializzato di SoluzioneSito incaricato di seguire il supporto tecnico e gestionale.
I commerciali di riferimento restano a disposizione dei clienti per ogni richiesta di natura commerciale e/o economica inerente il servizio. In questo specifico campo è facoltà del cliente optare per il contatto diretto con il proprio commerciale di riferimento oppure aprire un ticket inserendolo nella categoria "Informazioni commerciali".
19/02/08 - 14:19 - Torna alle news - #42
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10/09/08 >
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