Un importante aggiornamento è stato eseguito al nostro sito per quanto riguarda la sezione dedicata al servizio di supporto tecnico e gestionale online. Le sezioni presenti sono state completate e arricchite di nuove informazioni e guide al fine di rendere sempre più chiaro ed efficace il servizio di supporto offerto a ciascun cliente. SoluzioneSito dedica ogni anno grandi risorse al progressivo potenziamento di questa parte specifica della sua struttura organizzativa, lo scorso anno è stato implementato il sistema attualmente in uso basato sull'invio diretto di e-mail senza compilazioni di form online e login che ha garantito una maggiore efficacia di intervento e una maggiore facilità d'uso per il cliente, quest'anno le energie sono state concentrate sull'ottimizzazione del servizio.
Consigliamo vivamente a tutti i clienti una rapida lettura delle sezioni che compongo ad oggi la pagina di supporto, e di visitarla periodicamente per aggiornamenti. Nel periodo di assestamento successivo all'implementazione dello scorso anno del nuovo sistema di supporto lo staff di SoluzioneSito ha messo in pratica la promessa tolleranza in materia di richieste di assistenza non indirizzate direttamente al supporto ma al proprio commerciale. Raggiunta ormai una fase stabile post rodaggio del sistema, a far data da oggi non sarà più possibile inviare al proprio commerciale di riferimento o a personale di SoluzioneSito in generale richieste di assistenza che dovranno essere indirizzate esclusivamente agli indirizzi di posta elettronica indicati in fase di attivazione del servizio a seconda dell'argomento trattato (se hai smarrito gli indirizzi richiedili tramite questa specifica pagina del nostro sito).
In caso di invio ad indirizzi diversi da quelli indicati o di contattati telefonici il ricevente provvederà obbligatoriamente, indipendentemente dal rango aziendale, all'inserimento della richiesta nel sistema di supporto in sostituzione del cliente con addebito di 1 ticket per l'operazione aggiuntiva svolta essendo espressamente previsto dal contratto di servizio l'utilizzo del sistema di supporto online per l'inoltro delle proprie richieste. La richiesta entrerà così nel sistema di ticketing e la risposta sarà inoltrata direttamente come se fosse stato il cliente ad inviare la richiesta personalmente.
Ricordiamo infine che per il corretto uso del sistema di supporto deve essere inviata una mail per ogni richiesta, separando argomenti diversi in diverse richieste, e non e-mail comulative trattanti svariati argomenti tutti assieme. In caso contrario i ticket verranno separati in più ticket con addebito di un ticket aggiuntivo per l'operazione di suddivisione.
Il cliente può naturalmente continuare a rivolgersi al suo commerciale di riferimento per tutte le questioni di natura commerciale nelle stesse modalità utilizzate fino ad ora. Lo scopo ultimo che ci spinge verso una maggiore rigidità è la volontà di fornire un'assistenza omogenea e concentrata di pari livello a tutti i clienti mettendo a disposizione un servizio di qualità ed efficace. Lo staff di SoluzioneSito è come sempre a disposizione per ogni eventuale chiarimento.
22/04/2010 - 13.00 - Torna alla pagina delle news - #81
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