Guide & Informazioni
Se sei già cliente di SoluzioneSito alcune sezioni e guide sono disponibili per facilitare il tuo lavoro e guidarti nelle operazioni più comuni di aggiornamento e mantenimento del tuo sito. I link a seguire offrono un accesso diretto a queste sezioni:
Nel caso in cui non avessi individuato la risposta alla tua richiesta contatta lo staff di SoluzioneSito o il tuo commerciale di riferimento esponendo nel modo più dettagliato possibile il tuo problema.
Addebiti per ticket e richieste
L'assistenza tecnica e gestionale di SoluzioneSito ha lo scopo di fornire un aiuto a tutti i clienti nella gestione del proprio sito. È quindi possibile formulare richieste relativamente alla gestione del proprio sito oppure nel momento in cui si verifica un errore. L'invio di richieste non comprese all'interno dei parametri di assistenza può comportare l'addebito di un numero maggiore di ticket o la non esecuzione della richiesta secondo le specifiche di seguito riportate e contrattualmente previste.
| Descrizione tipologia di richiesta |
Ticket |
| Richiesta di assistenza sull'uso dei servizi (per ogni singola richiesta) |
1 |
| Richiesta di assistenza per problemi tecnici riscontrati durante l'uso del servizio così come contrattualmente individuati |
0 |
|
Richiesta di modifica grafica/testuale di lieve entità non riferita a contenuti di pagina editabili dal cliente direttamente tramite pannello amministrativo:
- comprende ad esempio la sostituzione di un'immagine con un'altra, la modifica di colore di un elemento, la modifica di un testo non modificabile direttamente dal cliente, l'inserimento di un'immagine in uno spazio già esistente
- non comprende ad esempio modifiche che determinano una modificazione del codice costruttivo della pagina ad esempio derivante dalla necessità di creazione di un maggiore spazio o da interazioni tecniche o grafiche oppure la modifica o creazione di parti grafiche complesse come banner ed elementi grafici in genere
L'analisi dei singoli casi per comprendere se la modifica rientra o non rientra in questa casistica sarà operata dai tecnici di SoluzioneSito e comunicata al cliente tramite il ticket di richiesta. Modifiche non rientranti saranno eseguite solo dopo conferma con accettazione di apposito preventivo di spesa con l'applicazione del costo di listino previsto in caso di modifica grafica. L'addebito riguarda solo il sito principale, eventuali siti multilingua comporteranno addebiti aggiuntivi secondo le indicazioni del punto a seguire
|
2 |
| Modifica grafica di cui al punto precedente riferita alla stessa grafica all'interno di siti multilingua (per ciascuna lingua) |
1 |
| Aggiunta, modifica o cancellazione link all'interno di menù a tendina (orizzontali e verticali) e blocchi di testo (per ogni singola richiesta e per ogni singola lingua e/o sottodominio) |
1 |
| Richiesta modifica testuale o grafica riferita al contenuto editabile dal cliente direttamente tramite pannello amministrativo (esclusa opzione aggiornamento delegato) |
NON
COMPRESO |
| Richiesta di implementazione di nuove funzioni tecniche o modifica di quelle esistenti all'interno di un modulo base o aggiuntivo di SoluzioneSito. Le richieste analizzate e ritenute applicabili daranno luogo alla formulazione di un apposito preventivo economico e temporale di sviluppo |
NON
COMPRESO |
| Richiesta di implementazione di nuovi moduli base e aggiuntivi rispetto a quelli presenti a catalogo. Le richieste analizzate e ritenute applicabili daranno luogo alla formulazione di un apposito preventivo economico e temporale di sviluppo |
NON
COMPRESO |
| Richiesta di attivazione, modifica o cancellazione casella e-mail (per ogni singola casella interessata) (per cancellazione necessario l'invio di apposita modulistica) |
1 |
| Richiesta di ripristino delle credenziali di accesso al pannello amministrativo del proprio sito (necessario l'invio di apposita modulistica) |
2 |
| Prima modifica di un record DNS nell'ambito dei domini associati al proprio sito (per ogni singolo dominio interessato) (necessario l'invio di apposita modulistica) |
2 |
| Attivazione o disattivazione della funzionalità di ingrandimento tramite JavaScript delle immagini |
1 |
| Modifiche successive alla prima di un record DNS nell'ambito dei domini associati al proprio sito |
NON COMPRESA |
| Addebiti aggiuntivi per operazioni svolte |
Ticket |
| Suddivisione di ticket contenente domande multiple di argomento diverso |
1 |
| Apertura ticket per conto del cliente in seguito all'invio di richieste tramite e-mail ad indirizzi diversi da quelli di supporto o chiamata telefonica |
1 |
Esistono 3 tipi di assistenza on-line fornita agli utenti di SoluzioneSito, una base denominata "Bronzo", una intermedia denomiata "Argento" e una avanzata denominata "Oro". La prima versione comprende risposte in tempi medi di 6 giorni, 20 ticket a disposizione, 20,00 Euro per ogni ticket extra. L'assistenza tecnica intermedia comprende risposte in tempi medi di 4 giorni, 40 ticket a disposizione, 15,00 Euro per ogni ticket extra. L'assistenza tecnica avanzata comprende risposte in tempi medi di 2 giorni, 60 ticket a disposizione, 10,00 Euro per ogni ticket extra. In caso di mancata comunicazione di scelte differenti all'atto dell'attivazione del servizio si intende scelta dal cliente la versione base (Bronzo). Per il dettaglio delle modalità di fruizione dell'assistenza tecnica e gestionale online è possibile fare riferimento all'apposita sezione del nostro sito.