Supporto tecnico e gestionale online
Attraverso il seguente form è possibile loggarsi all'interno del servizio di supporto tecnico e gestionale dedicato ai clienti di SoluzioneSito. Un team di esperti si occupa quotidianamente di analizzare le richieste pervenute, smistarle per categoria di appartennza e rispondere il più celermente possibile a tutte le domande poste. Il meccanismo è essenziale ma completo in tutte le sue parti. Una breve guida di utilizzo è presente a fondo pagina.
Guida all'utilizzo del servizio di suporto tecnico e gestionale: all'interno del form presente in questa pagina inserire il nome utente e la password forniti da SoluzioneSito. Nella pagina successiva tre sono le sezioni principali di navigazione:
- Crea un nuovo ticket: cliccando il collegamento si accede alla scheda di creazione di un nuovo ticket di assistenza. Assegnare ad ogni richiesta un titolo il più esaustivo e riepilogativo possibile, attribuire un livello di priorità alla richiesta (con razionalità), scegliere dal menu a tendina l'area di supporto, allegare un eventuale file da trasmettere insieme alla richiesta (le estensioni possibili per l'allegato sono indicate sotto il campo di upload) e infine inserire il testo della richiesta. Premere infine il tasto presente.
- Elenco ticket aperti: è la pagina pincipale caricata all'avvio del modulo di supporto. Elenca i ticket aperti in passato e che sono ancora in fase di discussione con i tecnici di SoluzioneSito. Cliccando sul tasto gestisci è possibile inserire, a metà pagina, eventuali nuove risposte, leggere le risposte fornite dal team di assistenza e vedere riepilogati tutti i dati relativi alla propria richiesta e le azioni compiute sul ticket (presa in carico, modifiche, interventi...)
- Elenco ticket chiusi: la pagina riepiloga i ticket aperti in passato e a cui SoluzioneSito ha dato risposta considerando la problematica risolta. È possibile visualizzare il ticket ma non è possibile compiere su di esso alcuna operazione
Lo staff di SoluzioneSito e i commerciali di riferimento di ciascun cliente sono a disposizione per eventuali chiarimenti sull'utilizzo del sistema di supporto tecnico e gestionale tramite il modulo contattaci del sito o tramite gli indirizzi e-mail tradizionali.
News & Update
05/09/08 >
In questi giorni Google Inc. ha rilasciato il suo nuovo browser Chrome che, per quanto in versione beta e quindi non definitiva, ha già raggiunto una penetrazione stimabile sull'1% dei browser impiegati. Come per l'uscita qualche mese fa della nuova versione del browser Mozilla Firefox, anche per ... »»
01/09/08 >
Si comunica che nel corso delle prossime settimane saranno operate alcune modifiche a livello del pannello amministrativo rientranti nelle periodiche implementazioni effettuate su tutti i siti che impiegano il servizio SoluzioneSito. Le modifiche riguarderanno numerose strutture presenti e permett... »»
21/08/08 >
Si comunica che è in programma per la notte tra venerdì 22 e sabato 23 Agosto un intervento straordinario di manutenzione sulle strutture del gestore della rete a cui si appoggiano i server di SoluzioneSito. È prevista un'interruzione del servizio di circa un'ora tra le 00.00 e le 06.00. Ci scusia... »»
21/07/08 >
Si comunica che nel corso del mese di agosto il personale di SoluzioneSito sarà presente con organico ridotto. I servizi di assistenza ed aggiornamento delegato continueranno a funzionare con tempistica di risposta mediamente doppia rispetto a quella normalmente applicata nel corso dell'anno. Nei ... »»
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