Errore in fase di accesso al supporto
Si è verificato un errore nel tentativo di accede alla pagina del servizio di supporto tecnico e gestionale di SoluzioneSito. Le cause possono essere molteplici. Verificare di aver inserito il nome utente e la relativa password nel modo corretto come prima cosa. Nel caso in cui si avessero dubbi sulla correttezza delle proprie credenziali di accesso rivolgersi in prima istanza al proprio amministratore per una verifica che a sua volta potrà eventualmente contattare lo staff di SoluzioneSito per un'ulteriore verifica ed eventuale reset delle credenziali.
ERRORE NEL TENTAVIO DI ACCESSO AL
SUPPORTO TECNICO E GESTIONALE
DI SOLUZIONESITO. PROVA A RIACCEDERE
DALL'APPOSITA PAGINA DI LOGIN
Guida all'utilizzo del servizio di suporto tecnico e gestionale: all'interno del form presente in questa pagina inserire il nome utente e la password forniti da SoluzioneSito. Nella pagina successiva tre sono le sezioni principali di navigazione:
- Crea un nuovo ticket: cliccando il collegamento si accede alla scheda di creazione di un nuovo ticket di assistenza. Assegnare ad ogni richiesta un titolo il più esaustivo e riepilogativo possibile, attribuire un livello di priorità alla richiesta (con razionalità), scegliere dal menu a tendina l'area di supporto, allegare un eventuale file da trasmettere insieme alla richiesta (le estensioni possibili per l'allegato sono indicate sotto il campo di upload) e infine inserire il testo della richiesta. Premere infine il tasto presente.
- Elenco ticket aperti: è la pagina pincipale caricata all'avvio del modulo di supporto. Elenca i ticket aperti in passato e che sono ancora in fase di discussione con i tecnici di SoluzioneSito. Cliccando sul tasto gestisci è possibile inserire, a metà pagina, eventuali nuove risposte, leggere le risposte fornite dal team di assistenza e vedere riepilogati tutti i dati relativi alla propria richiesta e le azioni compiute sul ticket (presa in carico, modifiche, interventi...)
- Elenco ticket chiusi: la pagina riepiloga i ticket aperti in passato e a cui SoluzioneSito ha dato risposta considerando la problematica risolta. È possibile visualizzare il ticket ma non è possibile compiere su di esso alcuna operazione
Lo staff di SoluzioneSito e i commerciali di riferimento di ciascun cliente sono a disposizione per eventuali chiarimenti sull'utilizzo del sistema di supporto tecnico e gestionale tramite il modulo contattaci del sito o tramite gli indirizzi e-mail tradizionali.
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05/09/08 >
In questi giorni Google Inc. ha rilasciato il suo nuovo browser Chrome che, per quanto in versione beta e quindi non definitiva, ha già raggiunto una penetrazione stimabile sull'1% dei browser impiegati. Come per l'uscita qualche mese fa della nuova versione del browser Mozilla Firefox, anche per ... »»
01/09/08 >
Si comunica che nel corso delle prossime settimane saranno operate alcune modifiche a livello del pannello amministrativo rientranti nelle periodiche implementazioni effettuate su tutti i siti che impiegano il servizio SoluzioneSito. Le modifiche riguarderanno numerose strutture presenti e permett... »»
21/08/08 >
Si comunica che è in programma per la notte tra venerdì 22 e sabato 23 Agosto un intervento straordinario di manutenzione sulle strutture del gestore della rete a cui si appoggiano i server di SoluzioneSito. È prevista un'interruzione del servizio di circa un'ora tra le 00.00 e le 06.00. Ci scusia... »»
21/07/08 >
Si comunica che nel corso del mese di agosto il personale di SoluzioneSito sarà presente con organico ridotto. I servizi di assistenza ed aggiornamento delegato continueranno a funzionare con tempistica di risposta mediamente doppia rispetto a quella normalmente applicata nel corso dell'anno. Nei ... »»
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