Supporto tecnico e gestionale da remoto
SoluzioneSito mette a disposizione dei propri clienti un sistema di assistenza in remoto professionale che permette di effettuare assistenza a distanza dando accesso al proprio computer ad un tecnico specializzato di SoluzioneSito. Senza alcun problema di sicurezza, è così possibile seguire le indicazioni di un nostro incaricato che assumerà il controllo del vostro computer e potrà compiere operazioni di riparazione o mostrare funzionalità e modalità di utilizzo dei nostri prodotti.
Il cliente mantiene un pieno controllo della propria macchina con la possibilità di interrompere il collegamento in qualsasi momento e tutte le operazioni messe in atto dal tecnico incaricato sono visibili al cliente in perfetta trasparenza senza che ci sia la possibilità da parte di terzi di effettuare operazioni nascoste.
Per accedere al servizio è sufficiente scaricare un piccolo file eseguibile di pochi kilobyte, posizionarlo in un punto qualsiasi del proprio computer e quando si è pronti per il collegamento farci doppio clic sopra. All'interno della successiva finestra sarà necessario scegliere l'assistenza desiderata e dopo pochi istanti sarà effettuato il collegamento con il tecnico disponibile.
Per il corretto utilizzo fare riferimento alle indicazioni del paragrafi successivi, indispensabili per gli utenti che sul proprio computer utilizzano un sistema operativo Microsoft Windows Vista. SoluzioneSito e i suoi tecnici non potranno in alcun modo essere ritenuti responsabili per possibili problematiche derivanti dall'uso del sistema di supprto remoto, per la perdita di dati o qualsiasi fatto o problema derivante dall'uso del presente servizio.
Istruzioni per l'utilizzo del servizio
Per utilizzare il servizio è sufficiente seguire poche e semplici istruzioni, alcune delle quali necessarie solo per il primo utilizzo del servizio di assistenza in remoto:
- Concordare con il servizio assistenza di SoluzioneSito una data e un'ora di intervento
- Scaricare il file necessario al collegamento remoto (Supporto Remoto - Versione 1.0)
- Decomprimere l'archivio ZIP ed estrarre il file eseguibile
- Avviare il file estratto con un doppio clic su di esso
- Scegliere in accordo con il tecnico di SoluzioneSito l'assistenza più adatta tra quelle proposte nel software di supporto
- Fare doppio clic sulla voce di supporto scelta e attendere il collegamento
Dopo pochi secondi il tecnico di SoluzioneSito entrerà in contatto con voi e avrà il controllo della vostra macchina, esattamente come voi, con la capacità di muovere il mouse, aprire cartelle, navigare in internet dal vostro browser...
Il sistema presenta un piccolo ritardo, decisamente trascurabile ai fini dell'usabilità del prodotto, che eventualmente potrebbe essere aumentato sporadicamente dalla congestione della rete internet o dalla tipologia di connessione utilizzata dal cliente.
Indicazioni per gli utilizzatori di Windows Vista
Gli utilizzatori di Microsft Windows Vista devono seguire alcune indicazioni aggiuntive rispetto ai clienti che utilizzano sistemi operativi precedenti. Le indicazioni da seguire si collocano tra i punti 3 e 4 delle indicazioni generali di utilizzo riportate nel paragrafo precedente:
- Premere il tasto destro del mouse in un punto libero del desktop
- Cliccare con il tasto sinistro del mouse sulla voce "Personalizza"
- Nella finestra che si apre scegliere dall'elenco a destra la voce "Colore e aspetto finestre"
- Cliccare sulla scritta "Apri proprietà aspetto classico per ulteriori opzioni sui colori"
- Nella finestra che si apre scegliere dall'elenco "Combinazioni colori" in basso a sinistra la voce "Windows Vista Basic".
- Premere il tasto OK
- L'aspetto del sistema operativo dovrebbe variare e perdere, ad esempio, le impostazioni di trasparenza delle finestre tipiche del sistema grafico Aero (la modifica non è in alcun modo definitiva e il sistema Aero è ripristinabile eseguendo nuovamente la procedura e scegliendo dall'elenco "Combinazioni colori" in basso a sinistra la voce "Windows Aero". Prima di effettuare ogni modifica verificate di non avere impostazioni personalizzate particolari da dover salvare per il successivo ripristino)
Dopo aver avviato il programma di supporto Microsoft Windows Vista chiederà conferma della volontà di concedere accesso al programma di supporto al vostro computer. Premendo il tasto "Consenti" si concede al software l'autorizzazione all'uso, premendo il tasto "Annulla" si nega il consenso e non è possibile proseguire con il supporto.
Se durante l'attivazione o l'installazione del programma di supporto si verifica un errore Microsoft Windows Vista chiede se si desidera rieffettuare l'installazione in modo differente, utilizzanzo le impostazioni consigliate (finestra "Risoluzione problemi compatibilità programmi"); è necessario seguire le indicazioni fornite per poter usufruire del servizio.